Denne artikel gælder annullering og rettelse af en ordre hos ElektronikSpecialisten.
Kort svar
Har du fortrudt købet, eller har du skrevet forkerte oplysninger? Så længe ordren ikke er behandlet og sendt fra lageret, kan du annullere den selv på kundekontoen. Du kan også skrive til os via knappen »Send os en e-mail« nederst på siden i Hjælpecenter.
Vi pakker og sender ordrer hurtigt, ofte inden for 12 timer, og nogle gange endnu hurtigere. Der er ingen garanteret tidsgrænse på 12 timer. Muligheden for at annullere gælder, så længe lageret ikke har påbegyndt håndteringen.
Sådan annullerer du selv
- Gå til Kundekonto.
- Klik på Fortsæt med SHOP. Indtast den e-mailadresse, du brugte ved købet, og klik på Fortsæt.
- En e-mail med en 6-cifret engangskode sendes til dig. Indtast koden. Der er intet password.
- Under ordreoversigten klikker du på den ordre, du vil annullere. Er den ikke sendt, klikker du på Annuller ordre og bekræfter.
Når du annullerer, går refusionen tilbage til samme betalingsmetode som ved købet.
Finder du ikke knappen?
Så har lageret allerede påbegyndt håndteringen, eller pakken er sendt. Mange ordrer sendes hurtigt, ofte inden for 24 timer, og nogle gange på et par timer. En ordre, der allerede er sendt, kan ikke stoppes.
Så gælder fortrydelsesretten, når du har modtaget pakken. Almindelig fortrydelse starter i Returportal – ElektronikSpecialisten. Læs Returpolitik.
Ret oplysninger, eller få hjælp
Skal navn, adresse, e-mail eller mobilnummer rettes, og er ordren ikke sendt, så brug knappen »Send os en e-mail« nederst på siden. Skriv ordrenummer og hvad der skal ændres.
Samme knap bruges, hvis du ikke kan logge ind, eller hvis knappen Annuller ordre mangler og du vil have os til at tjekke ordren.