Returpolitik – ElektronikSpecialisten

Vi tilbyder 14 dages fortrydelsesret. Du har 14 dage fra den dag, du modtog varen, til at give os besked om, at du vil fortryde købet. Du må gerne prøve varen forsigtigt.

For at returneringen kan godkendes, skal dette være opfyldt:

• Varen er ubrugt og i samme stand som ved modtagelsen.
• Mærker og etiketter sidder på.
• Varen sendes retur i den originale emballage.
• Du kan fremvise kvittering eller andet købsbevis.

Returfragten betaler du. Ved en almindelig fortrydelse trækkes et fast returgebyr på 100 kr. Det dækker både returfragt og håndtering og trækkes fra det beløb, der refunderes.

Gebyret på 100 kr trækkes ikke ved en godkendt reklamation, hvis vi har sendt en forkert vare, eller hvis der mangler dele.

Fortrydelsesretten gælder ikke de varer, der står under undtagelser længere nede. Reklamationsretten gælder stadig efter de 14 dage.

Annuller eller ret ordren

Har du fortrudt lige efter købet, eller har du skrevet forkerte oplysninger? Så længe ordren ikke er behandlet og sendt fra lageret, kan du annullere eller rette den. Er pakken allerede sendt, kan forsendelsen ikke stoppes. Så gælder fortrydelsesretten.

Se hvordan i artiklen Annuller eller ret ordren.

Mangler du mere, så gå til hjælpecentret.

Sådan starter du en returnering

Returneringen skal registreres, før du sender varen. Uregistrerede pakker tages ikke imod.

Almindelig fortrydelse starter du i returportalen. Følg vejledningen på skærmen, og send ikke pakken, før returneringen er registreret:

Returportal – ElektronikSpecialisten

Hygiejneartikler og reklamation starter du ikke i portalen. Gå til hjælpecentret og følg vejledningen der.

Uafhentede pakker

Varer, der ikke hentes på udleveringsstedet, refunderes ikke.

Skader og problemer

Kontrollér ordren, så snart du har modtaget den. Er varen beskadiget, defekt eller forkert, så gå til hjælpecentret. Læg billeder og en kort video ved, der viser fejlen.

Ved en verificeret defekt skal du ikke sende varen retur. Vi sender en ny, eller refunderer hele beløbet. Returgebyret trækkes ikke.

Undtagelser

Disse varer er ikke omfattet af fortrydelsesretten:

• Hygiejneartikler med brudt forsegling. Af sundheds- og hygiejnemæssige årsager tager vi ikke kropsnære produkter retur, hvis emballagen eller forseglingen er brudt. Det gælder for eksempel in-ear-høretelefoner, elektriske tandbørster, barbermaskiner, trimmere og skønhedsprodukter. Er du ikke tilfreds, kan varen ikke returneres, når forseglingen er brudt.
• Speciallavede varer. Varer, der er specialbestilt eller personligt tilpasset.
• Gavekort. Købte gavekort kan ikke returneres eller byttes til kontanter.

Er du i tvivl, så læs mere i hjælpecentret.

Forkerte oplysninger

Du skal oplyse korrekt navn, leveringsadresse, e-mail og mobilnummer ved bestillingen.

• Leveres pakken til en forkert adresse, eller forsvinder den, fordi oplysningerne var forkerte eller ufuldstændige, bærer du ansvaret. Så kan vi ikke tilbyde erstatning, refusion eller en ny vare.
• Kommer pakken retur, fordi oplysningerne var forkerte, eller fordi du ikke hentede den, kan vi kræve et gebyr for fragt og håndtering.

Ombytning

Vi bytter ikke direkte. Returnér varen, og læg en ny ordre, når returneringen er godkendt. Ved almindelig fortrydelse gælder returgebyret på 100 kr for den oprindelige vare.

Refusion

Når vi har modtaget og kontrolleret returneringen, skriver vi til dig, om den er godkendt. Ved en godkendt returnering går beløbet tilbage til samme betalingsmetode som ved købet. Ved almindelig fortrydelse trækkes returgebyret på 100 kr fra.

Refusionen sker normalt inden for 2–4 hverdage, efter at returneringen er godkendt. Banken eller kortudstederen kan bruge nogle dage ekstra.

Er der gået mere end femten hverdage, siden returneringen blev godkendt, uden at pengene er kommet, så gå til hjælpecentret.